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　　新華社西安2月20日電 （梁娟 柏建華） 記者近日從西安市臨潼區政府獲悉，自去年2月16日臨潼區向社會公佈區長、副區長以及各部門、各街道辦事處等89名“一把手”領導的個人手機號以來，這個平臺已成為老百姓辦急事、辦難事、辦實事的“民生熱線”，也為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動創新了乾群溝通平臺和有效載體。
　　臨潼區北環路有一個人力市場，52歲的賈勝全常年在這裡攬活，因為市場附近沒有公用廁所，等活兒間隙的“方便”問題成了老賈和工友們最“不方便”的事情。賈勝全尋思著向“區長專線”說說大家的苦惱，但賈勝全的想法很快遭到工友的否定，理由是“區長專線”肯定只是個擺設。抱著試試看的態度，他撥通了“區長專線”電話。一個多月後，一棟嶄新的公廁出現在北環路上，上下兩層，環境還很不錯。賈勝全逢人就念叨：“沒想到一個電話就辦了件好事。”
　　“群眾有問題，可以直接撥打區長電話及區長專線，也可以向區政府各部門主要領導直接反映。”臨潼區信訪局局長楊曉妮介紹說：“區政府要求89名領導幹部確保手機24小時暢通，接通群眾來電不得打官腔和敷衍了事，不准私自變號、拒絕接聽、呼叫轉移和劃定黑名單，因開會等原因不能接聽的，應回覆短信並儘快回電。”
　　據瞭解，臨潼區政府為此相繼出台《關於規範公佈電話接聽受理回覆有關問題的通知》等群眾來電接聽、交辦、督辦相關制度，對大到接聽受理的流程，小到接聽用語的使用都作出明確的規定。
　　據統計，一年來臨潼區各級領導共接聽群眾來訪電話5680件，回覆處理和解決問題5664件，群眾來電回覆率達99．7％§速有效地解決了一批城市管理、戶籍遷移、交通事故處置、就醫、出行等實際問題，成了名副其實的“民生熱線”。同時，也在密切乾群關係、化解社會矛盾、倒逼作風轉變、推動科學決策等方面發揮了積極作用。
　　根據領導接聽群眾來電統計數據顯示，一年來群眾反映關於戶籍問題的來電共有133件，占到總電話數的4％以上。針對這一反映集中的問題，公安臨潼分局在廣泛調研的基礎上出台通知，對隨父母生活未報戶口的人員報戶口等5種特殊戶籍問題的辦理程序、所需材料等進行了補充和明晰。
　　臨潼區新市街道黨工委書記王超說：“與其讓群眾來電反映問題，不如多深入基層，提前發現和解決問題。”
　　“無論是反映問題還是提出建議，都從一個側面反映出群眾參與全區經濟社會發展的意識在不斷增強。正因為有群眾的參與，‘區長專線’和行政主要領導的手機號碼在一定程度上倒逼了政府機關作風的轉變。”臨潼區區長劉三民說。　　（原標題：８９名各級一把手手機號成為“民生熱線”）